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產(chǎn)品保修規定

公司根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關(guān)要求，本企業(yè)對產(chǎn)品保修規定如下：

 

 

 

備注：

1、上述產(chǎn)品的保修期限從2013年09月17日起實(shí)施，在此時(shí)間之前購買(mǎi)的產(chǎn)品以當時(shí)保修憑證為準，若用戶(hù)無(wú)保修憑證，則以2013年09月17日前規定執行。

2、易損配件：保修期內易損配件損壞，用戶(hù)可憑損壞配件和有效憑證到金牌特約服務(wù)站以壞換新；油煙機易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易
      損配件包括：旋鈕；

3、油煙機保修期內，免費加長(cháng)風(fēng)管，最長(cháng)不超過(guò)1米；燃氣灶提供有償改氣源服務(wù)。

4、保修期內外的確定應以用戶(hù)購機銷(xiāo)售憑證的日期為準，如用戶(hù)丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算保修期限。

5、服務(wù)時(shí)間：從接單時(shí)間起城區7*24小時(shí)，鄉郊7*48小時(shí)，特殊情況雙方約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

• 服務(wù)政策
  購買(mǎi)金牌產(chǎn)品可享受的權益

  
• 如何退、換貨？

  退換貨規定

  ● 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式購買(mǎi)的商品適用法定的7天無(wú)理由退貨）。
  ● 消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
  ● 在三包有效期內，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問(wèn)題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達
     不到產(chǎn)品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產(chǎn)品。
  ● 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨；有同型號、同規格產(chǎn)品，消費者不愿
     調換而要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應予以退貨，對已使用過(guò)的產(chǎn)品 按規定標準向消費者收取折舊費。
  ● 以上規定如與國家現行相關(guān)法律規定有沖突之處，則以該法律規定為準。

  退換貨流程

  ● 未送貨的，請攜帶所有購買(mǎi)憑證，直接聯(lián)系購買(mǎi)的門(mén)店辦理退貨、換貨。
  ● 已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買(mǎi)的門(mén)店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應的損失費用。

• 如何維修?

  
  更多金牌官方維修預約途徑

  

  服務(wù)熱線(xiàn)

  400-0792-883

  

  服務(wù)QQ

  3168690290
• 購買(mǎi)了金牌產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費？
  金牌提供免費送貨上門(mén)服務(wù)，物流人員會(huì )在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時(shí)間段進(jìn)行派送，請您務(wù)必確認好收貨地址，以免無(wú)人簽收。
• 購買(mǎi)了金牌產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
  一般情況下，您購買(mǎi)的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請提前一天與銷(xiāo)售人員聯(lián)系。 如果因為家里裝修進(jìn)度的需求，需要安排延長(cháng)時(shí)間發(fā)貨，可與銷(xiāo)售人員溝通具體的延長(cháng)時(shí)間。建議您延長(cháng)的時(shí)間不宜過(guò)久，以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
• 金牌支持的驗貨方式
  - 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開(kāi)箱驗貨；
  - 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門(mén)安裝時(shí)一起開(kāi)箱驗貨；
  - 在您需要時(shí)，自行開(kāi)箱驗貨；無(wú)論哪種驗貨方式，如果發(fā)現物流途損或質(zhì)量問(wèn)題，請及時(shí)聯(lián)系金牌，我們會(huì )盡快為您解決，直至您滿(mǎn)意。
• 金牌產(chǎn)品的質(zhì)包時(shí)長(cháng)
  
• 如何查看產(chǎn)品的包修期？
  - 消費者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期；
  - 如無(wú)法確定收貨日期，則按照產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為包修起始日期。
• 哪些不屬于三包范圍，實(shí)行收費維修？
  - 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
  - 非金牌或金牌指定維修點(diǎn)（非承擔三包修理者)的安裝、拆動(dòng)、修理等造成損壞的；
  - 無(wú)購買(mǎi)憑證及有效發(fā)票；
  - 三包憑證或發(fā)票型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的；
  - 因不可抗力造成損壞的；
  - 產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)包有效期；
• 金牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如何查找？
  金牌所有產(chǎn)品的質(zhì)包服務(wù)只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務(wù)機構提供。為了保障您的權益，建議客戶(hù)不要直接聯(lián)系服務(wù)技師或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  

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